返金ポリシー
重要なヒント
少なくとも製品到着後14日間は、返品の可能性の為に梱包箱を保管してください。もし返品時に梱包箱が無い場合、新しい梱包箱を送る為に1萬円を請求する場合がございます。弊社のe-Bikeの1回の充電での予想航続距離は推定であり、その航続距離を保証するものでは無いことに注意してください。バッテリーの使用年数、温度、アシストのレベル、速度、積載重量、地形など、多くの要因によって変わってきます。条件次第では、予想最小範囲より少なくなったり、予想最大範囲より大きくなったりする可能性がございます。
予約注文と、予約注文のキャンセル
全ての予約注文において、クレジットカード / デビットカードに即座に請求されます。商品の発送予定時期は関係ございません。発送前に予約注文をキャンセルされた場合は、合計注文金額の90%が払い戻しの対象となります。
発送前のキャンセルと発送後のキャンセル
もし間違えて注文してしまったなどでキャンセルする場合は、注文から48時間以内にご連絡ください。
まだ発送されていない場合: 全額返金致します。(手数料はお客様負担とさせていただきます)
既に発送されている場合: 往復の送料と手数料はお客様負担とさせていただきます(弊社からお客様への送料と手数料を差し引いた金額を返金させていただきます)。
返金について
返金が承認された場合は、2-15日以内にクレジットカードまたは元のお支払い方法にクレジットが自動的に適用されます。
返品について
1) 電動バイクの注文
製品到着後14日以上経過した場合は、返品できません。
返品の対象となるには、製品が未使用で、汚れ、ほこり、移り香などがなく、受け取った時と同じ状態である必要があります。
箱は未開封である必要があります。
往復の送料はお客様に負担していただきます(元の送料は差し引いて返金されます)。
最大で25%の返品手数料がかかります(手数料分を差し引いて返金されます)。
(例) ・お客さまがご注文商品を誤った場合
・お客さまの責任により破損
・汚損が生じた商品
公的に購入者の氏名が登録された商品は返品出来ません。
2) ギア/交換品/パーツの注文
製品到着後14日以上経過した場合は、返品できません。
返品の対象となるには、製品が未使用で、汚れ、ほこり、移り香などがなく、受け取った時と同じ状態である必要があります。
往復の送料はお客様に負担していただきます(元の送料は差し引いて返金されます)。
最大で25%の返品手数料がかかります(手数料分を差し引いて返金されます)。
3) 中古商品
破損や故障が本当に酷い場合を除いて、返品できません(確認済み)。
4) 返品できない製品
バッテリー
特別注文
割引コーナーセール商品
5) 破損品
もし製品が損傷した状態で届いた場合は、すぐに写真またはビデオをainohotgobal@outlook.com に送信してください(損傷した製品の報告が配達後3日以上経過すると、配送業者からの拒否率が高くなります)弊社によって確認された後、以下の返品手順に従ってのみ、全額返金の返品を受け付けます。
あなたにとって唯一の解決策
(a)PayPalアカウントに既に請求されている場合は、返金します。
(b)請求がまだの場合は、PayPalアカウントに請求しません。
返品手続き
全ての返品は、製品到着後から14日以内に行う必要があります。
1）返品の前に、お客様はAINOHOTからの返品承認（RMA）を必ず取得している必要があります。お客様が書面による同意なしに返品をした場合は返金は行われません。また、お客様は返品するために送料を支払うか、または商品を犠牲にする必要があります。
2）返品が弊社によって承認された場合は、ainohotgobal@outlook.comまでご連絡ください。応じて返品先住所をお伝え致します。
3）購入者は、返品配送中の損傷や紛失した配送の可能性を含め、返品配送の全責任を負います。
製品を返品する前に、パッケージなどを完全に撮影して文書化してください。損傷や紛失に備え、返品配送に十分な保険をかけることをお勧めします。
1萬円を超える商品を配送する場合は、追跡可能な配送サービスの使用を検討してください。
4）払い戻しの手続きについては、支払いについてをご覧ください。
返金プロセスに関するご案内
1.返金申請の審査について
ご提出いただいた返金申請は、1～3営業日以内に審査を完了いたします。
2.返金タイミングについて
返品商品の受領確認後、7営業日以内に元の決済方法へ返金処理を行います。
（補足説明）
※土日・祝日は営業日に含まれません